Livraison

Quel est le délai entre le moment où j’ai passé ma commande et le moment où elle me sera expédiée ?

Habituellement, les commandes sont traitées et expédiées en 1 ou 2 jours. Les expéditions de commandes sont effectuées du mardi au vendredi.
Une fois que la commande a quitté l'atelier, le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur.

 

Quels sont les délais d’expédition ?

Tous nos colis sont expédiés avec Poste Canada.
Veuillez prévoir au Canada 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison, 5 à 10 jours ouvrables pour les USA et 15 à 20 jours ouvrables pour l’Europe et les autres pays.
Toutes les commandes au Canada sont expédiées avec Postes Canada. 

 

À combien s’élève les frais de livraison ? 

Les frais de livraison au Canada sont les suivants :
Québec : 10$ (excepté pour les t-shirts en bambou et les top mimi, 4$)
Reste des provinces : 15$ (excepté pour les t-shirts en bambou et les top mimi, 4$).
Plus de 75$ : Livraison gratuite. 
Pour tous les autres pays les frais sont : 60$ pour toutes les livraisons (excepté pour les t-shirts en bambou et les top mimi, 30$). 

 

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que la mienne ?

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de facturation et une adresse de livraison différente. Ainsi vous pouvez envoyer votre commande au travail ou chez un proche par exemple. À noter qu’une commande ne peut être livrée qu’à une seule adresse.

 

Comment savoir si ma commande a été expédiée ? Et puis-je vérifier son statut ?

Vous recevrez une confirmation d'expédition de votre commande avec un numéro de suivi Poste Canada. Il suffit de reporter ce numéro sur le site du transporteur dans la section “suivre un colis” pour accéder aux informations relatives à l’envoi de votre commande.

Retours & Echanges

Combien de temps sont garantis mes achats?

Les vêtements et les bijoux sont garantis 15 jours après l’achat en boutique et-ou 15 jours à compter de la date de réception de votre colis si c’est une commande en ligne. 

Note : Chaque item Anne-Marie Chagnon, accompagné de sa preuve d’achat originale, est couvert par une garantie complète d’un an comprenant les pièces et la main d'œuvre. S’il vous arrivait de trouver un défaut de fabrication, retournez votre bijou sans tarder en boutique accompagné de votre numéro de commande.

Toutes bandes élastiques de bracelets et attaches de boucles d’oreilles sont garanties à vie puis remplacées sans frais. Les bris d’anneaux ou de fermoirs sont également couverts par une garantie à vie.

Puis-je retourner ou échanger mes achats?

Bien que les vêtements, les bijoux et leurs composantes soient soigneusement inspectés, il est possible qu'une rupture ou une usure anormale se produise. Nous serons ravis de réparer votre produit. Vous pouvez aussi retourner ou échanger votre achat en boutique ou bien par envoi postal. Le produit ne doit pas avoir été porté et-ou lavé, doit être en parfait état et toutes les étiquettes originales doivent être attachées pour les marchandises à prix régulier et les marchandises à rabais.  

Commet retourner ou échanger mes achats?

Pour un retour et-ou un échange, vous pouvez renvoyer ou rapporter votre commande à l'adresse suivante : 4841 rue Wellington, Verdun QC H4G 1X5. Nous vous encourageons vivement à nous écrire. Nous vous fournirons une étiquette pour faciliter votre retour. Bien que nous soyons heureux d'offrir des retours gratuits, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Lors d’un retour ou d’un échange il est important de nous fournir votre numéro de commande afin de traiter votre demande.

Dans le cas d’un retour nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande au plus vite. Dès que nous aurons traité votre retour, nous vous rembourserons (à l'exclusion des frais d'expédition initiaux) selon le mode de paiement utilisé pour passer la commande initiale. 

Mon colis est endommagé que dois-je faire?

Tout est mis en œuvre pour que votre commande arrive intacte. Si toutefois elle est endommagée à l'arrivée, contactez-nous par courriel avec des photos descriptives du colis ; la réparation, le remplacement ou le remboursement du ou des articles sera alors mis en route. 

Je n'ai pas le bon produit, que dois-je faire?

Bien que nous nous engagions à la pleine satisfaction de nos clients, il peut arriver qu’un manque d'attention se produise (on est désolé… :( l’erreur est humaine...) et que vous ne recevez pas le bon produit. Dans ce cas, nous vous invitons à nous écrire par courriel et nous ferons le nécessaire pour réparer notre erreur. 

info@marigoldmtl.com

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À noter que toutes les ventes dans le cadre des "mégas ventes", des “ventes d’atelier”, des "promotions réconfortantes" et des "ventes 2 pour 1" sont des ventes finales. Les masques, les chouchous, les culottes, les bougies, les sacs, les cosmétiques et les articles de papeterie sont également des ventes finales. À moins qu’il s’agisse d’une défectuosité du produit, n’hésitez-pas à nous contacter par courriel à info@marigoldmtl.com avec une photo de la défectuosité en question. 

Paiements

Quels sont les modes de paiement acceptés sur la boutique en ligne ?

Les modes de paiement que nous acceptons sont nombreux et indiqués en bas de page de notre site internet. Vous pouvez régler vos commandes par carte de crédit Mastercard, Visa, American Express, ou bien via Paypal ou encore ShopPay, Gpay ou ApplePay.

 

À quel moment ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Le paiement sera prélevé sur votre carte de crédit au moment où vous confirmez la transaction. Une fois la transaction complétée, vous recevrez une confirmation par courriel.

 

Quel nom apparaîtra sur mon relevé de carte de crédit suite à cet achat ?

« Marigold par Marilyne Baril »

 

Dois-je payer des taxes de vente ou des frais de douanes sur ma commande ?

Les produits offerts sur notre boutique en ligne et livrés au Canada sont soumis à la taxe fédérale et/ou provinciale en vigueur, calculée en fonction de l’adresse de livraison des produits.Les commandes livrées aux États-Unis ou au Canada ne sont soumises à aucun frais de douane tel que stipulé par l’Accord de libre-échange nord-américain (ALENA).Pour les colis livrés à l’extérieur de ces trois pays, des frais de douanes peuvent s’appliquer et être réclamés par le transporteur lors de la réception du colis. Pour plus d’information, veuillez vous informer auprès du service douanier du pays de livraison ou contacter le transporteur sélectionné.